El funcionamiento de las rese帽as en WooCommerce es similar a la de los comentarios en las entradas de un blog. En este caso, un cliente compra nuestro producto o servicio y, despu茅s de probarlo,聽deja un comentario con una valoraci贸n.
La rese帽a ser谩 el comentario que deja el cliente. La valoraci贸n es una puntuaci贸n del 1 al 5 que suele venir en formato "estrellas" y ser谩 la forma del cliente evaluar y recomendar nuestros productos y servicios.
Para activar las valoraciones y rese帽as en WooCommerce, dir铆gete al apartado WooCommerce >> Ajustes, pesta帽a Productos. En la secci贸n Valoraciones podemos encontrar 5 opciones para gestionar las valoraciones y rese帽as en WooCommerce.
Propietario verificado es el cliente que ha hecho una compra en nuestra tienda online y se ha registrado. No es v谩lido para clientes que hayan hecho compras como invitados.
Estas opciones son de gran utilidad ya que as铆 nos aseguramos que las rese帽as y valoraciones las dejen "clientes reales" y no sean valoraciones y rese帽as ficticias de cualquier usuario, algunas veces, con malas intenciones.
El cliente solo podr谩 dejar la valoraci贸n y rese帽a en el producto o productos que haya comprado.
De esta forma podemos activar/desactivar las valoraciones y rese帽as en todos los productos de nuestra tienda online.
Por defecto, cuando creamos un nuevo producto, las valoraciones y rese帽as se encuentran activas pero podemos desactivarlas en cada producto individual.
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Al igual que las entradas de un blog, los productos tienen su propio formulario para las valoraciones y rese帽as. Estas se encuentran en las pesta帽as ubicadas al final de la p谩gina de cada producto.
Si hemos permitido que cualquier usuario pueda dejar una valoraci贸n en nuestra tienda online, sea cliente o no, el formulario ser铆a de la siguiente forma:
El usuario podr谩 ingresar su nombre, correo electr贸nico y comentario. Adicionalmente, si lo hemos permitido, podr谩 valorar el producto haciendo clic en las estrellas (del 1 al 5).
En caso que hayamos marcado la casilla Las rese帽as solo las pueden dejar 芦propietarios verificados禄 no se mostrar谩 el formulario. En su lugar veremos el aviso Solo los usuarios registrados que hayan comprado este producto pueden hacer una valoraci贸n.
Para dejar una rese帽a, el cliente tendr谩 que iniciar sesi贸n en su cuenta y solo tendr谩 que escribir un comentario y puntuar el producto con las estrellas.
Una vez el cliente env铆e el comentario, se mostrar谩 el aviso Tu valoraci贸n est谩 pendiente de aprobaci贸n.聽Este aviso, solo聽lo ver谩 la persona que escribe el comentario聽en ese momento. Hasta que no aprobemos el comentario, no ser谩 visible por nadie m谩s.
Para aprobar un comentario proveniente de WooCommerce, el proceso es similar a los comentarios provenientes de un blog.
En la lecci贸n del curso de WordPress, comentarios en WordPress, puedes encontrar informaci贸n sobre la gesti贸n de comentarios en un sitio web.
Para moderar una rese帽a, lo podemos hacer de 2 formas:
Dir铆gete al apartado聽Comentarios. Ver谩s una lista con todos los comentarios pendientes de moderar.
Para moderar聽rese帽as en WooCommerce聽tenemos las siguientes opciones:
Una vez aprobemos el comentario, en la p谩gina del producto ver铆amos lo siguiente:
Como te he comentado, las rese帽as en los productos son similares a los comentarios en las entradas de un blog. Puede que para algunas personas, los comentarios no tengan mucha importancia pero las rese帽as si deber铆an tenerla.
Ten en cuenta que mientras m谩s valoraciones positivas tengamos en nuestros productos, m谩s posibilidades existen de que otros clientes lo compren. Esto es lo que se llama "prueba social" (social proof).
Una de las t茅cnicas m谩s utilizadas para conseguir rese帽as y valoraciones, es ofrecer algo a cambio al cliente.
Por ejemplo...
Supongamos que vendemos cremas corporales. Por lo general, los fabricantes de las cremas suelen ofrecer muestras gratuitas para que se las obsequiemos a nuestros cientes y las puedan probar.
Una buena estrategia ser铆a, ofrecer un cup贸n para obtener una muestra gratuita en la siguiente compra que realice. Si compra una crema de vainilla, podemos enviarle una muestra de la crema de melocot贸n para que la pruebe y sea la que luego compre.
Sea cual sea la estrategia que utilicemos, lo importante es que el cliente realice una rese帽a y un valoraci贸n en el producto que ha comprado, teniendo en cuenta que:
Es muy importante tener en cuenta que, cualquier cosa que ofrezcamos a cambio, no nos suponga un gasto muy elevado.
Al principio, esta puede ser una buena estrategia para aumentar las rese帽as y valoraciones en nuestros productos que podemos utilizar por un tiempo determinado.
Si vamos a utilizar una estrategia para conseguir rese帽as y valoraciones, como la del punto anterior,聽lo podemos hacer manual o autom谩ticamente.
Si es manual, es muy f谩cil. Solo tenemos que redactar y enviar un correo electr贸nico a cada cliente cada vez que compre en nuestra tienda online pero, 驴si son muchos clientes y no tenemos tiempo? Tenemos que automatizar el proceso.
Para esto, existen muchos plugins con los cuales implementar este proceso. YITH WooCommerce Review Reminder es un plugin gratuito que podemos instalar desde el repositorio de plugins de WordPress.
https://es.wordpress.org/plugins/yith-woocommerce-review-reminder/
Para instalar el plugin:
Una vez activo el plugin, dir铆gete al apartado YITH >> Review Reminder. El plugin enviar谩 un correo electr贸nico al cliente, 7 d铆as despu茅s de realizar la compra, para pedirle que deje una valoraci贸n y rese帽a en el producto que ha comprado..
驴Por qu茅 7 d铆as?
Este tiempo viene por defecto en la versi贸n gratuita del plugin y no se puede cambiar aunque tampoco har铆a falta ya que, 7 d铆as, es un tiempo razonable para que el cliente pruebe el producto y pueda hacer una buena rese帽a en nuestra tienda online.
En esta secci贸n podemos configurar los ajustes del correo electr贸nico que ser谩 enviado al cliente para que haga la rese帽a.
En el campo Correo electr贸nico de prueba, podemos indicar nuestro correo electr贸nico para que plugin nos env铆e un ejemplo de c贸mo se ver谩 el correo por si tenemos que pulir algunos detalles.
Est谩 claro que nos vamos a encontrar clientes que disfruten del cup贸n de descuento pero no hagan la rese帽a. Este es el riesgo que tenemos que asumir pero vamos a seguir creyendo en la honestidad de las personas que es como todos tenemos que ser.
En esta secci贸n podemos encontrar un listado de clientes que no recibir谩n el correo electr贸nico recordatorio de las rese帽as. Estos clientes se podr谩n incluir en este listado de 2 maneras:
Espera que esto a煤n no termina. A煤n podemos sacar provecho de las valoraciones y rese帽as de nuestros clientes y es donde est谩 lo divertido del asunto.
Al instalar WooCommerce, este crea unos widgets adicionales para implementar en nuestra tienda online. Algunos de estos widgets aprovechan las valoraciones y rese帽as para mejorar el funcionamiento.
Para ver los widgets creados por WooCommerce, dir铆gete al apartado聽Apariencia >> Widgets.
En la lecci贸n, widgets en WooCommerce, puedes encontrar una completa informaci贸n para que conozcas y aprendas a utilizar los widgets en un sitio web.
Empleando correctamente estos widgets en nuestra tienda online, nos ayudar谩 a generar m谩s confianza en los usuarios de manera que se animen a comprar nuestros productos.
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Las rese帽as y valoraciones en WooCommerce son un excelente complemento en nuestra tienda online para generar m谩s ventas de nuestros productos y servicios.
Aunque tengamos que estar detr谩s de los clientes para que nos dejen una rese帽a en los productos que han comprado, vale la pena insistir un poco ya que nos va a ayudar a generar m谩s confianza en los futuros clientes.
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Hola!
Tengo una p谩gina de cursos y me gustar铆a que en lugar de que aparezca "Valoraciones de clientes" aparezca "Valoraciones de Alumnos"
驴Es posible?
Hola Junior, si es posible pero tendr铆as que editar el texto directamente en el tema o plugin que lo ha generado. Para que sea m谩s f谩cil, instala el plugin Loco Translate que, adem谩s de traductor, tambi茅n se puede utilizar para editar este tipo de textos. En esta entrada https://cursowordpress.com/wordpress/traducir-wordpress/ puedes ver c贸mo se usa este plugin. Un saludo!
Hola, tengo este problema, me aparece esto cuando alguien quiere dejar una valoraci贸n: "Debes acceder para publicar una rese帽a"
gracias
Hola Roberto, revisan los ajustes de WooCommerce si est谩 desmarcada la casilla "Las rese帽as solo las pueden dejar 芦propietarios verificados禄" en la pesta帽a Productos. Un saludo!
Hay alguna manera de que salga en mis rese帽as de web el nombre de usuario? mira que me parece raro que no se hable de este tema... Por cierto genial informaci贸n y post aparte de otros muchos m谩s...
Gran y detallado art铆culo! Gracias.
De todos modos, me surge una duda: 驴existe la posibilidad de que el campo de texto de la valoraci贸n no sea obligatorio? Con las estrellas se puede jugar en este sentido, 驴pero con el texto no?
Gracias!
Hola Sergio, muchas gracias por tu comentario. No creo que tenga mucho sentido que ese campo sea "opcional" ya que es un formulario para dejar valoraciones. Podr铆as desactivarlo desde las opciones de WooCommerce pero las valoraciones y rese帽as son muy importantes para que los futuros clientes se animen a comprar el producto. Un saludo!
Hola, en mi caso si tiene sentido que ese campo sea opcional, quiero optimizar las valoraciones de las estrellas y no obligar al cliente a escribir texto. Uno de mis nichos es el cliente con diversidad funcional y, a parte de considerar el tama帽o de los elementos o la facilidad de compra, cuantos menos campos obligatorios tenga, mejor. He buscado donde desactivar los comentarios de texto de las valoraciones y no s茅 verlo, tengo la 煤ltima versi贸n de WP instalada. Si tienes un momento y me puedes orientar, te agradecer茅. De hecho he dejado en tu post una valoraci贸n de 5 estrellas sin necesidad de escribir un texto... Saludos!
Hola Montse, gracias por escribir. Desde mi experiencia y mi punto de vista creo que escribir una rese帽a en los productos de una tienda online (esto aplica a cualquier cosa que vendamos en Internet), es muy importante para conocer el grado de satisfacci贸n y la experiencia del cliente. Cuando vas a contratar algo en Internet, 驴no sueles ver primero las rese帽as de Google, o cuando compras en Amazon no sueles leer que opinan los usuarios del producto?
Entiendo tu punto de vista al no querer obligar al cliente a "escribir" y, aunque con una valoraci贸n en estrellas estar铆a bien, no dice mucho m谩s. Esto est谩 pensado de esta manera porque ayuda a entender a los dem谩s usuarios si el producto es bueno o no. F铆jate en algo: me has dejado una "valoraci贸n" de 5 estrellas (隆y much铆simas gracias por hacerlo!) y has escrito un comentario que es opcional. Por tu valoraci贸n, s茅 que te gust贸 la informaci贸n pero con el comentario he conocido cu谩les han sido tus inquietudes al igual que lo van a hacer otros usuarios. Ahora ves la importancia que tienen las rese帽as en los productos?
De todos modos, si quieres deshabilitar o no hacer obligatorias las valoraciones podr铆as desactivarlas por completo y a帽adir un plugin solo de valoraciones (estrellitas) como el que tengo en mis entradas: https://es.wordpress.org/plugins/yet-another-stars-rating/. Tambi茅n se podr铆a meter mano en la programaci贸n de WooCommerce y modificar el c贸digo aunque suele ser algo complejo, pero v谩lido. En tal caso, espero que tengas suerte y lo logres hacer y me encantar铆a conocer c贸mo lo has hecho y que tal ha sido la experiencia. Espero verte nuevamente por aqu铆. Un saludo!