Valoraciones y rese├▒as en WooCommerce

El funcionamiento de las rese├▒as en WooCommerce es similar a la de los comentarios en las entradas de un blog. En este caso, un cliente compra nuestro producto o servicio y, despu├ęs de probarlo,┬ádeja un comentario con una valoraci├│n.

La reseña será el comentario que deja el cliente. La valoración es una puntuación del 1 al 5 que suele venir en formato "estrellas" y será la forma del cliente evaluar y recomendar nuestros productos y servicios.

├Źndice del contenido
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    1. Activar las valoraciones y rese├▒as en WooCommerce

    Para activar las valoraciones y rese├▒as en WooCommerce, dir├şgete al apartado WooCommerce >> Ajustes, pesta├▒a Productos. En la secci├│n Valoraciones podemos encontrar 5 opciones para gestionar las valoraciones y rese├▒as en WooCommerce.

    Propietario verificado es el cliente que ha hecho una compra en nuestra tienda online y se ha registrado. No es válido para clientes que hayan hecho compras como invitados.

    Estas opciones son de gran utilidad ya que as├ş nos aseguramos que las rese├▒as y valoraciones las dejen "clientes reales" y no sean valoraciones y rese├▒as ficticias de cualquier usuario, algunas veces, con malas intenciones.

    El cliente solo podrá dejar la valoración y reseña en el producto o productos que haya comprado.

    Ajustes de WooCommerce: valoraciones y rese├▒as
    Ajustes de WooCommerce: valoraciones y rese├▒as

    De esta forma podemos activar/desactivar las valoraciones y rese├▒as en todos los productos de nuestra tienda online.

    Por defecto, cuando creamos un nuevo producto, las valoraciones y rese├▒as se encuentran activas pero podemos desactivarlas en cada producto individual.

    1. Dir├şgete al apartado Productos y accede al producto donde quieras desactivar las valoraciones y rese├▒as.
    2. Haz clic en la pesta├▒a Avanzado en el bloque Datos del producto.
    3. Desmarca la casilla Activa las valoraciones para desactivar las valoraciones y rese├▒as solo de ese producto.
    4. Haz clic en Actualizar.
    Activar las valoraciones en un producto
    Activar las valoraciones en un producto

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    2. Gestionar las valoraciones y rese├▒as en WooCommerce

    Al igual que las entradas de un blog, los productos tienen su propio formulario para las valoraciones y reseñas. Estas se encuentran en las pestañas ubicadas al final de la página de cada producto.

    Si hemos permitido que cualquier usuario pueda dejar una valoraci├│n en nuestra tienda online, sea cliente o no, el formulario ser├şa de la siguiente forma:

    Formulario de valoraciones y rese├▒as en un producto
    Formulario de valoraciones y rese├▒as en un producto

    El usuario podrá ingresar su nombre, correo electrónico y comentario. Adicionalmente, si lo hemos permitido, podrá valorar el producto haciendo clic en las estrellas (del 1 al 5).

    En caso que hayamos marcado la casilla Las rese├▒as solo las pueden dejar ┬źpropietarios verificados┬╗ no se mostrar├í el formulario. En su lugar veremos el aviso Solo los usuarios registrados que hayan comprado este producto pueden hacer una valoraci├│n.

    Para dejar una reseña, el cliente tendrá que iniciar sesión en su cuenta y solo tendrá que escribir un comentario y puntuar el producto con las estrellas.

    Valoraciones y rese├▒as en un producto
    Valoraciones y rese├▒as en un producto

    Una vez el cliente env├şe el comentario, se mostrar├í el aviso Tu valoraci├│n est├í pendiente de aprobaci├│n.┬áEste aviso, solo┬álo ver├í la persona que escribe el comentario┬áen ese momento. Hasta que no aprobemos el comentario, no ser├í visible por nadie m├ís.

    Valoraci├│n pendiente de aprobaci├│n
    Valoraci├│n pendiente de aprobaci├│n

    Para aprobar un comentario proveniente de WooCommerce, el proceso es similar a los comentarios provenientes de un blog.

    En la lecci├│n del curso de WordPress, comentarios en WordPress, puedes encontrar informaci├│n sobre la gesti├│n de comentarios en un sitio web.

    Para moderar una rese├▒a, lo podemos hacer de 2 formas:

    1. Recibiremos un correo electrónico avisándonos que hay un comentario pendiente de moderación.
    Correo electr├│nico de una rese├▒a pendiente de moderaci├│n
    Correo electr├│nico de una rese├▒a pendiente de moderaci├│n
    1. Desde el panel de administraci├│n de WordPress, en el apartado┬áComentarios, veremos un n├║mero (cantidad de comentarios por aprobar) en un c├şrculo de color rojo.

    Dir├şgete al apartado┬áComentarios. Ver├ís una lista con todos los comentarios pendientes de moderar.

    Moderaci├│n de una rese├▒a desde el panel de administraci├│n de WordPress
    Moderaci├│n de una rese├▒a desde el panel de administraci├│n de WordPress

    Para moderar reseñas en WooCommerce tenemos las siguientes opciones:

    Una vez aprobemos el comentario, en la p├ígina del producto ver├şamos lo siguiente:

    Valoraci├│n y rese├▒a aprobada en un producto
    Valoraci├│n y rese├▒a aprobada en un producto

    3. Importancia de las valoraciones y rese├▒as

    Como te he comentado, las rese├▒as en los productos son similares a los comentarios en las entradas de un blog. Puede que para algunas personas, los comentarios no tengan mucha importancia pero las rese├▒as si deber├şan tenerla.

    • Nos ayudan a mejorar la calidad del servicio de nuestra tienda online.
    • Ofrece confianza a otros clientes que desean comprar el producto.
    • Cumplen un papel fundamental en el SEO de la p├ígina del producto.

    Ten en cuenta que mientras más valoraciones positivas tengamos en nuestros productos, más posibilidades existen de que otros clientes lo compren. Esto es lo que se llama "prueba social" (social proof).

    Una de las t├ęcnicas m├ís utilizadas para conseguir rese├▒as y valoraciones, es ofrecer algo a cambio al cliente.

    Por ejemplo...

    Supongamos que vendemos cremas corporales. Por lo general, los fabricantes de las cremas suelen ofrecer muestras gratuitas para que se las obsequiemos a nuestros cientes y las puedan probar.

    Una buena estrategia ser├şa, ofrecer un cup├│n para obtener una muestra gratuita en la siguiente compra que realice. Si compra una crema de vainilla, podemos enviarle una muestra de la crema de melocot├│n para que la pruebe y sea la que luego compre.

    Sea cual sea la estrategia que utilicemos, lo importante es que el cliente realice una rese├▒a y un valoraci├│n en el producto que ha comprado, teniendo en cuenta que:

    • Conseguiremos aumentar las valoraciones de nuestros productos.
    • Nuestros clientes quedaran contentos porque han conseguido algo solo por escribir una rese├▒a.
    • Hemos animado al cliente a que vuelva a comprar en nuestra tienda porque ha recibido algo a cambio.

    Es muy importante tener en cuenta que, cualquier cosa que ofrezcamos a cambio, no nos suponga un gasto muy elevado.

    Al principio, esta puede ser una buena estrategia para aumentar las rese├▒as y valoraciones en nuestros productos que podemos utilizar por un tiempo determinado.

    4. ┬┐C├│mo conseguir valoraciones y rese├▒as?

    Si vamos a utilizar una estrategia para conseguir reseñas y valoraciones, como la del punto anterior, lo podemos hacer manual o automáticamente.

    Si es manual, es muy fácil. Solo tenemos que redactar y enviar un correo electrónico a cada cliente cada vez que compre en nuestra tienda online pero, ¿si son muchos clientes y no tenemos tiempo? Tenemos que automatizar el proceso.

    Para esto, existen muchos plugins con los cuales implementar este proceso. YITH WooCommerce Review Reminder es un plugin gratuito que podemos instalar desde el repositorio de plugins de WordPress.

    https://es.wordpress.org/plugins/yith-woocommerce-review-reminder/

    Para instalar el plugin:

    1. Dir├şgete al apartado┬áPlugins >> A├▒adir nuevo.
    2. En el campo de b├║squeda escribe YITH Review.
    3. Haz clic en Instalar ahora y seguidamente en Activar.

    Una vez activo el plugin, dir├şgete al apartado YITH >> Review Reminder. El plugin enviar├í un correo electr├│nico al cliente, 7 d├şas despu├ęs de realizar la compra, para pedirle que deje una valoraci├│n y rese├▒a en el producto que ha comprado..

    ┬┐Por qu├ę 7 d├şas?

    Este tiempo viene por defecto en la versi├│n gratuita del plugin y no se puede cambiar aunque tampoco har├şa falta ya que, 7 d├şas, es un tiempo razonable para que el cliente pruebe el producto y pueda hacer una buena rese├▒a en nuestra tienda online.

    I. AJUSTES DE CORREO ELECTRÓNICO

    En esta sección podemos configurar los ajustes del correo electrónico que será enviado al cliente para que haga la reseña.

    En el campo Correo electr├│nico de prueba, podemos indicar nuestro correo electr├│nico para que plugin nos env├şe un ejemplo de c├│mo se ver├í el correo por si tenemos que pulir algunos detalles.

    Ajustes de correo electr├│nico del plugin YITH WooCommerce Review Reminder
    Ajustes de correo electr├│nico del plugin YITH WooCommerce Review Reminder

    Está claro que nos vamos a encontrar clientes que disfruten del cupón de descuento pero no hagan la reseña. Este es el riesgo que tenemos que asumir pero vamos a seguir creyendo en la honestidad de las personas que es como todos tenemos que ser.

    II. LISTA DE BLOQUEOS

    En esta sección podemos encontrar un listado de clientes que no recibirán el correo electrónico recordatorio de las reseñas. Estos clientes se podrán incluir en este listado de 2 maneras:

    Lista de bloqueos del plugin YITH WooCommerce Review Reminder
    Lista de bloqueos del plugin YITH WooCommerce Review Reminder

    5. Sacar provecho de las valoraciones y rese├▒as

    Espera que esto aún no termina. Aún podemos sacar provecho de las valoraciones y reseñas de nuestros clientes y es donde está lo divertido del asunto.

    Al instalar WooCommerce, este crea unos widgets adicionales para implementar en nuestra tienda online. Algunos de estos widgets aprovechan las valoraciones y rese├▒as para mejorar el funcionamiento.

    Para ver los widgets creados por WooCommerce, dir├şgete al apartado┬áApariencia >> Widgets.

    Widgets para valoraciones y rese├▒as en WooCommerce
    Widgets para valoraciones y rese├▒as en WooCommerce

    En la lecci├│n, widgets en WooCommerce, puedes encontrar una completa informaci├│n para que conozcas y aprendas a utilizar los widgets en un sitio web.

    Empleando correctamente estos widgets en nuestra tienda online, nos ayudará a generar más confianza en los usuarios de manera que se animen a comprar nuestros productos.

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    6. Conclusi├│n

    Las reseñas y valoraciones en WooCommerce son un excelente complemento en nuestra tienda online para generar más ventas de nuestros productos y servicios.

    Aunque tengamos que estar detrás de los clientes para que nos dejen una reseña en los productos que han comprado, vale la pena insistir un poco ya que nos va a ayudar a generar más confianza en los futuros clientes.

    ┬┐Te ha gustado?

    Te estar├şa muy agradecido si pudieras valorar esta entrada y compartirla en tus redes sociales. De esta manera me animas a continuar trabajando en este proyecto y ayudas a otras personas que desean aprender.

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    7 Comentarios
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    roberto cachay

    Hola, tengo este problema, me aparece esto cuando alguien quiere dejar una valoraci├│n: "Debes acceder para publicar una rese├▒a"
    gracias

    Gian Oliveira

    Hola Roberto, revisan los ajustes de WooCommerce si est├í desmarcada la casilla "Las rese├▒as solo las pueden dejar ┬źpropietarios verificados┬╗" en la pesta├▒a Productos. Un saludo!

    Brian

    Hay alguna manera de que salga en mis reseñas de web el nombre de usuario? mira que me parece raro que no se hable de este tema... Por cierto genial información y post aparte de otros muchos más...

    Sergio

    Gran y detallado art├şculo! Gracias.

    De todos modos, me surge una duda: ┬┐existe la posibilidad de que el campo de texto de la valoraci├│n no sea obligatorio? Con las estrellas se puede jugar en este sentido, ┬┐pero con el texto no?

    Gracias!

    Gian Oliveira

    Hola Sergio, muchas gracias por tu comentario. No creo que tenga mucho sentido que ese campo sea "opcional" ya que es un formulario para dejar valoraciones. Podr├şas desactivarlo desde las opciones de WooCommerce pero las valoraciones y rese├▒as son muy importantes para que los futuros clientes se animen a comprar el producto. Un saludo!

    Montse

    Hola, en mi caso si tiene sentido que ese campo sea opcional, quiero optimizar las valoraciones de las estrellas y no obligar al cliente a escribir texto. Uno de mis nichos es el cliente con diversidad funcional y, a parte de considerar el tama├▒o de los elementos o la facilidad de compra, cuantos menos campos obligatorios tenga, mejor. He buscado donde desactivar los comentarios de texto de las valoraciones y no s├ę verlo, tengo la ├║ltima versi├│n de WP instalada. Si tienes un momento y me puedes orientar, te agradecer├ę. De hecho he dejado en tu post una valoraci├│n de 5 estrellas sin necesidad de escribir un texto... Saludos!

    Gian Oliveira

    Hola Montse, gracias por escribir. Desde mi experiencia y mi punto de vista creo que escribir una rese├▒a en los productos de una tienda online (esto aplica a cualquier cosa que vendamos en Internet), es muy importante para conocer el grado de satisfacci├│n y la experiencia del cliente. Cuando vas a contratar algo en Internet, ┬┐no sueles ver primero las rese├▒as de Google, o cuando compras en Amazon no sueles leer que opinan los usuarios del producto?

    Entiendo tu punto de vista al no querer obligar al cliente a "escribir" y, aunque con una valoraci├│n en estrellas estar├şa bien, no dice mucho m├ís. Esto est├í pensado de esta manera porque ayuda a entender a los dem├ís usuarios si el producto es bueno o no. F├şjate en algo: me has dejado una "valoraci├│n" de 5 estrellas (┬íy much├şsimas gracias por hacerlo!) y has escrito un comentario que es opcional. Por tu valoraci├│n, s├ę que te gust├│ la informaci├│n pero con el comentario he conocido cu├íles han sido tus inquietudes al igual que lo van a hacer otros usuarios. Ahora ves la importancia que tienen las rese├▒as en los productos?

    De todos modos, si quieres deshabilitar o no hacer obligatorias las valoraciones podr├şas desactivarlas por completo y a├▒adir un plugin solo de valoraciones (estrellitas) como el que tengo en mis entradas: https://es.wordpress.org/plugins/yet-another-stars-rating/. Tambi├ęn se podr├şa meter mano en la programaci├│n de WooCommerce y modificar el c├│digo aunque suele ser algo complejo, pero v├ílido. En tal caso, espero que tengas suerte y lo logres hacer y me encantar├şa conocer c├│mo lo has hecho y que tal ha sido la experiencia. Espero verte nuevamente por aqu├ş. Un saludo!

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