Gesti贸n de pedidos en WooCommerce

Una vez hayamos creado nuestra tienda online y se encuentre en funcionamiento, lo que esperamos es que las personas la encuentren y comiencen a comprar nuestros productos y/o servicios.

Antes de eso, es importante configurar algunos detalles adicionales en nuestra tienda, tanto para el cliente, como para la gesti贸n de los pedidos en WooCommerce.

脥ndice del contenido
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    1. Ajustes de WooCommerce: Cuentas y privacidad

    En este apartado tenemos que configurar c贸mo se va a comportar el cliente al momento de realizar la compra y c贸mo vamos a tratar sus datos personales.

    Dir铆gete al apartado WooCommerce >> Ajustes, pesta帽a Cuentas y privacidad.聽

    I. Pago como invitado

    En esta secci贸n podemos permitir que los clientes compren como invitados y/o que puedan acceder a una cuenta ya existente al finalizar la compra.

    Ten en cuenta que estas opciones depender谩n de la tienda que gestionemos, de los productos que ofrezcamos y si queremos administrar clientes o no pero la decisi贸n la tomar谩 el administrador de la tienda online.

    Ajustes de WooCommerce: Cuentas y privacidad
    Ajustes de WooCommerce: Cuentas y privacidad

    II. Creaci贸n de cuenta

    En esta secci贸n podemos permitir que los clientes creen una cuenta al finalizar la compra, se puedan registrar desde la p谩gina Mi cuenta y/o que, al crear su cuenta, el sistema genere un nombre de usuario y una contrase帽a autom谩ticamente.

    Si marcamos la casilla Permite a los clientes crear una cuenta en la p谩gina 芦Mi cuenta禄, se activar谩 un formulario de registro en esta p谩gina y cualquier usuario se podr谩 registrar en nuestra tienda online sin haber hecho una compra.

    Ajustes de WooCommerce: Cuentas y privacidad
    Ajustes de WooCommerce: Cuentas y privacidad

    III. Solicitudes de borrado de cuenta

    En esta secci贸n podemos permitir la eliminaci贸n de datos personales y el acceso a las descargas cuando el cliente lo solicite.

    Ajustes de WooCommerce: Cuentas y privacidad
    Ajustes de WooCommerce: Cuentas y privacidad

    IV. Eliminaci贸n de datos personales

    Marcando esta casilla, se activar谩 una opci贸n en el apartado WooCommerce >> Pedidos para que podamos eliminar varios datos personales a la vez. Esta opci贸n solo ser谩 visible por el administrador de la tienda online.

    Ajustes de WooCommerce: Cuentas y privacidad
    Ajustes de WooCommerce: Cuentas y privacidad

    V. Pol铆tica de privacidad

    En esta secci贸n podemos configurar el comportamiento de la pol铆tica de privacidad en nuestra tienda online.

    Ajustes de WooCommerce: Cuentas y privacidad
    Ajustes de WooCommerce: Cuentas y privacidad

    VI. Conservaci贸n de datos personales

    En esta secci贸n podemos indicar el tiempo que queremos conservar los datos personales de nuestros clientes.

    Ajustes de WooCommerce: Cuentas y privacidad
    Ajustes de WooCommerce: Cuentas y privacidad

    Los puntos anteriores (III, IV, V y VI) tienen que ver con la pol铆tica de privacidad de nuestro sitio web que solo es necesaria si recopilamos datos personales de un usuario como sucede en una tienda online.

    A partir del pasado 25 de mayo de 2018, entr贸 en vigor la Ley Org谩nica de Protecci贸n de Datos (RGPD) en muchos pa铆ses y es obligatoria cumplirla para proteger los datos personales de los usuarios y clientes de un sitio web.

    El uso y contenido de la pol铆tica de privacidad variar谩 seg煤n el pa铆s en el que nos encontremos. Te recomiendo que acudas a un gestor o abogado para que te asesore y puedas cumplir con las leyes de tu pa铆s.

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    2. Ajustes de WooCommerce: Correos electr贸nicos

    En este apartado podemos configurar los correos electr贸nicos que env铆a WooCommerce, tanto al cliente como al administrador de la tienda, cuando se realiza un compra en nuestra tienda online.

    2.1 Avisos por correo electr贸nico

    En esta secci贸n podemos ver, configurar y activar/desactivar los correos electr贸nicos que env铆a WooCommerce.

    Ajustes de WooCommerce: Correos electr贸nicos
    Ajustes de WooCommerce: Correos electr贸nicos

    I. Tipos de correos electr贸nicos

    Existen 2 tipos de correos electr贸nicos:

    • Los que recibimos como administradores de la tienda online. Son los que muestran nuestro correo electr贸nico de administraci贸n en la columna Destinatario(s).
    • Los que recibe el cliente cuando hace cualquier acci贸n en la tienda online. Son los que muestra el texto Cliente en la columna Destinatario(s).

    II. Plantillas de correo electr贸nico

    Cada uno de los correos electr贸nicos es una plantilla que podemos activar/desactivar y personalizar a nuestro gusto.

    Esto podemos hacerlo de 2 formas:

    Ajustes de WooCommerce: Correos electr贸nicos
    Ajustes de WooCommerce: Correos electr贸nicos
    Ajustes de WooCommerce: Correos electr贸nicos
    Ajustes de WooCommerce: Correos electr贸nicos

    WooCommerce recomienda crear una copia de cada plantilla que queramos editar en el tema que estemos utilizando y editar la plantilla desde los archivos del tema.

    Haciendo clic en Copiar archivo al tema, creamos una copia de la plantilla en nuestro tema. Luego, desde el apartado Apariencia >> Editor de temas, buscamos la plantilla de WooCommerce que queremos editar.

    2.2 Opciones del remitente del correo electr贸nico

    En esta secci贸n podemos indicar el nombre y correo electr贸nico del remitente (qui茅n los env铆a) de los correos electr贸nicos.

    Ajustes de WooCommerce: Correos electr贸nicos
    Ajustes de WooCommerce: Correos electr贸nicos

    2.3 Plantilla de correo electr贸nico

    En esta secci贸n podemos configurar algunos par谩metros adicionales de las plantillas como la imagen de cabecera y colores.

    Ajustes de WooCommerce: Correos electr贸nicos
    Ajustes de WooCommerce: Correos electr贸nicos

    Una vez guardemos los cambios, hacemos clic en el enlace Haz clic aqu铆 para una vista previa de tu plantilla de correo electr贸nico y veremos como quedar铆a el dise帽o de nuestra plantilla.

    Vista previa de una plantilla de correo electr贸nico en WooCommerce
    Vista previa de una plantilla de correo electr贸nico en WooCommerce

    3. Gestionar un pedido en nuestra tienda online

    A continuaci贸n, vamos a hacer la simulaci贸n de una compra en una tienda online y veremos que sucede del lado del cliente y del lado del administrador de la tienda.

    3.1 El cliente realiza una compra

    El cliente llega a nuestra tienda online, encuentra el art铆culo que estaba buscando, lo a帽ade al carrito y se dirige a la p谩gina de pago. Rellena todos los datos y realiza el pedido.

    Finalizando la compra de un producto en nuestra tienda online
    Finalizando la compra de un producto en nuestra tienda online

    Una vez realiza el pago, WooCommerce le muestra el resumen de la compra.

    Resumen de una compra en nuestra tienda online
    Resumen de una compra en nuestra tienda online

    Como el cliente ha tenido que crear una cuenta, ahora tiene acceso al apartado Mi cuenta donde podr谩 gestionar todos sus datos personales, direcciones de facturaci贸n y env铆o y detalles de su compra.

    P谩gina Mi cuenta al registrarse en una tienda online
    P谩gina Mi cuenta al registrarse en una tienda online

    Adicionalmente el cliente ha recibido 2 correos electr贸nicos:

    • Nueva cuenta: un correo de bienvenida indic谩ndole que la cuenta se ha creado con 茅xito.
    • Procesando tu pedido: un correo indic谩ndole que hemos recibido su pedido y que se est谩 procesando.
    Correo electr贸nico de confirmaci贸n de la compra en WooCommerce
    Correo electr贸nico de confirmaci贸n de la compra en WooCommerce

    Y de momento este es todo el proceso por el que pasa el cliente cuando realiza una compra en una tienda online.

    3.2 El administrador recibe un pedido

    El administrador de la tienda, lo primero que se va a encontrar es un nuevo usuario en el apartado Usuarios. Este se va a diferenciar del resto de usuarios por tener el perfil de Cliente.

    Usuario registrado en una tienda online como cliente
    Usuario registrado en una tienda online como cliente

    Dir铆gete al apartado WooCommerce >> Pedidos para visualizar el nuevo pedido.

    Nuevo pedido en una tienda online
    Nuevo pedido en una tienda online

    Si hacemos clic sobre el icono del "ojo" veremos un resumen del pedido.

    Resumen del pedido en una tienda online
    Resumen del pedido en una tienda online

    Si hacemos clic en el pedido聽accedemos a todos los detalles del pedido聽donde podemos editar casi cualquier dato relacionado con el pedido y el cliente.

    Detalles del pedido en una tienda online
    Detalles del pedido en una tienda online

    Adicionalmente hemos recibido un correo electr贸nico, Nuevo pedido, con el resumen del pedido.

    Correo electr贸nico de un pedido nuevo en WooCommerce
    Correo electr贸nico de un pedido nuevo en WooCommerce

    Y de momento este es todo el proceso por el que pasa el administrador cuando un cliente realiza una compra en nuestra tienda online.

    4. Cambiar el estado de un pedido en WooCommerce a "Completado"

    Por defecto, todos los pedidos que se realizan en WooCommerce se generan con el estado Procesando que puede significar que a煤n no se ha recibido el pago y el administrador de la tienda tiene que gestionarlos manualmente.

    Esto esta bien cuando ofrecemos pasarelas de pago como transferencia bancaria, pagos con cheque o contra reembolso. Sin embargo, para pagos autom谩ticos mediante Stripe o PayPal, donde el cobro es inmediato, no tendr铆a sentido.

    Si deseas conocer c贸mo configurar las pasarelas de pago en una tienda online, en la lecci贸n pasarelas de pago para WooCommerce, puedes encontrar toda la informaci贸n necesaria.

    Para que el pedido se de por finalizado, tiene que pasar al estado Completado. Esto solo se debe hacer cuando se haya procesado correctamente el pago en cualquiera de las plataformas con las que trabajemos.

    I. Desde el resumen del pedido

    1. Dir铆gete al apartado WooCommerce >> Pedidos.
    2. Haz clic sobre el icono del "ojo" para ver el resumen del pedido.
    3. Haz clic en Completado.
    Cambiando el estado del pedido a Completado desde el resumen del pedido
    Cambiando el estado del pedido a Completado desde el resumen del pedido

    El pedido pasar谩 de Procesando a Completado y se dar谩 por finalizada la transacci贸n.

    Pedido Completado en una tienda online
    Pedido Completado en una tienda online

    Una vez hayamos marcado el pedido como Completado, el cliente recibir谩 el correo electr贸nico Pedido completado, agradeciendo su compra con el resumen final del pedido.

    Correo electr贸nico de un pedido completado en WooCommerce
    Correo electr贸nico de un pedido completado en WooCommerce

    II. Desde la p谩gina del pedido

    1. Dir铆gete al apartado WooCommerce >> Pedidos.
    2. Haz clic sobre el pedido.
    3. En el selector Estado, selecciona Completado.
    4. Haz clic en Actualizar.
    Cambiando el estado del pedido a Completado desde la p谩gina del pedido
    Cambiando el estado del pedido a Completado desde la p谩gina del pedido

    Esta ser铆a otra manera de cambiar el estado de un pedido de Procesando a Completado.

    III. Mediante c贸digo (Hook de WooCommerce)

    Cuando utilizamos pasarelas de pago autom谩ticas como Stripe o PayPal, los pedidos deber铆an generarse con un estado Completado ya que, con estas pasarelas de pago, el dinero llega inmediato.

    Desde WooCommerce a煤n no existe esta opci贸n. Por lo tanto, tenemos que hacer una peque帽a modificaci贸n en nuestro tema integrando un Hook de WooCommerce.

    Los Hooks son trozos de c贸digo (por lo general PHP) que permiten cambiar o a帽adir funciones especiales sin editar los archivos principales. Puedes encontrar m谩s informaci贸n (en ingl茅s) en este art铆culo.

    1. Dir铆gete al apartado Apariencia >> Editor de temas y localiza el archivo functions.php del tema que est茅s utilizando.
    2. Copia y pega el siguiente c贸digo al final del contenido y haz clic en Actualizar archivo.
    				
    					// Actualiza autom谩ticamente el estado de los pedidos a COMPLETADO
    add_action( 'woocommerce_order_status_processing', 'actualiza_pedidos_completado' );
    add_action( 'woocommerce_order_status_on-hold', 'actualiza_pedidos_completado' );
    
    function actualiza_pedidos_completado( $order_id ) {
        global $woocommerce;
        
        //ID's de las pasarelas de pago a las que afecta
        $paymentMethods = array( 'stripe' );
        $paymentMethods = array( 'paypal' );
        
        if ( !$order_id ) return;
        $order = new WC_Order( $order_id );
    
        if ( !in_array( $order->payment_method, $paymentMethods ) ) return;
        $order->update_status( 'completed' );
    } 
    				
    			

    Es estrictamente recomendable realizar este tipo de acciones en un child theme (tema hijo) en lugar del tema principal (tema padre) de manera que no se pierda la informaci贸n cuando se actualice el tema principal.

    En la lecci贸n, instalar un tema en WordPress, puedes encontrar una completa informaci贸n sobre los child themes.

    Integrando un Hook de WooCommerce en el tema
    Integrando un Hook de WooCommerce en el tema

    Una vez realizado este sencillo procedimiento, los pedidos se crear谩n con el estado Completado y se dar谩n por finalizados.

    5. Otros estados de un pedido en WooCommerce

    Adem谩s de los estados Procesando y Completando, los pedidos pueden tener otros estados dependiendo de la situaci贸n. (Completar la informaci贸n y poner un enlace a la entrada del blog cuando est茅 lista)

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    5. Conclusi贸n

    Como has podido apreciar en esta lecci贸n, realizar una compra y gestionar un pedido en WooCommerce son tareas muy sencillas teniendo en cuenta que nuestro cliente ha hecho una compra simple y le ha gustado nuestro producto.

    Obviamente esto no termina aqu铆. Se podr铆a complicar un poco m谩s si nos encontramos con clientes que hagan reclamaciones, soliciten un cambio de art铆culo o una devoluci贸n del dinero.

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